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“边缘人”成“香饽饽” 年薪20万元房企招不到客服

2019-09-11 17:32:22 来源:凤亭北邓网 责任编辑:匿名

前日,记者来到1号线大望路站C口。这个出入口设在京通快速路和建国路中间,乘客出站后需通过斑马线到达SOHO现代城附近,而斑马线横跨2条机动车道和一条自行车道。

说起来,章怡自己的职业经历就颇有代表性,客服入行,后转销售,做了几年销售,经历了几次市场起伏,跳了两回槽,最终她又回到了客服部。“做了十几年客服,亲戚朋友还是以为我就接接电话处理投诉。”章怡说,其实现在的客户关系部更像房企里的“大管家”,战略、运营、设计、工程、营销、物业、法务什么都得懂,“你要爬得了楼、审得了图、受得了客户骂,还能拿得下客户满意度。”

“之前不是有一个很热的话题,讨论公司里45岁以上的人都去哪儿了?其实我们这个岗位最需要有经验、有阅历的人,应届毕业生基本无法应对客服岗位遇到的形形色色的人。”因为严重缺人,章怡也曾招过应届毕业生,结果面对咄咄逼人的客户三两句话就把公司老总的姓名、电话全交代了,“原本一个销售阶段的项目,是投诉最少的时候,结果还是应付不了。”

近视性视疲劳是“缺练”造成的。很多家长认为,孩子近视后,看近距离时应该摘掉眼镜。研究证明,近视患者并非由调节过强造成,很多时候调节不足甚至调节灵活度下降才是主要病因。简单地说,眼睛的调节功能也是需要经常锻炼的。当青少年近视患者看近长期不戴眼镜时,由于近点聚焦在近处不需要动用调节力,日积月累,调节功能进一步减退。这时就和老年人的花眼情况相似,小小年纪出现“小花眼”。同时,调节不足可能会继发集合不足或者集合过度,表现为外隐斜或内隐斜,并出现一系列眼部不适症状。也有一些患者眼部不适是由于眼镜过度矫正,看近时又坚持戴眼镜,出现调节过度、调节紧张。

还有绿媒也拿这事做文章,在标题里面气急败坏:你看他竟然大赞中共军机!文中还不忘酸上一句,称解放军“仍在使用许多国家早已淘汰的机型”……

在检测场内的一个凉棚中,约有10个等候年检的司机坐在长椅上。司机车师傅表示,下午一点左右,他开着单位的车来验车。单位有机动车30多辆,他一年之中需要多次来该检测场验车。但是,之前从未有过在门外马路排队等候的经历,“都是直接把车开进来。”

客服不是接接投诉电话那么简单,要爬得了楼、审得了图、受得了客户骂

当初为了选票,民进党打出“我是人,我反核”的口号;如今还是为了选票,蔡当局不惜自扇耳光,被网友嘲讽连人都不准备“当”了,那么岛内民众是否还会再上当呢?让我们拭目以待……

她说招聘还得继续挂着,万一运气好呢。(本报记者詹丽华应采访对象要求,文中均为化名)

警方通报称,中考完后,刘C与黄A两人在QQ上争吵互骂,最后黄A服软在QQ上向刘C道歉,但刘C要求必须当面道歉,黄A被迫答应。

房企里的“边缘人”,怎么成了一线房企组团争抢的“香饽饽”?

行业在爆发式增长,市场几度沉浮,再次回到客服岗位的时候章怡发现她在公司的地位变高了。“以前是市场不好的时候客服部事情最多,总要面对客户的各种挑剔,后来我们发现市场好的时候客户投诉还是多。”客服的主要工作从“救火”变成了风险预控,“现在差不多拿地三个月后开始做设计规划了,客服就得介入,项目交付一两年后,过了投诉最集中的阶段才能撤出。”

河南人喜欢说“中”,也有资格说“中”。位于中国之中的区位优势正让河南加速迈向内陆开放的新高地。

在章怡和曹宇刚入行的时候情况可不是这样。“最初客服部主要工作就是客户关系维护,给客户搞搞活动、拉拉关系、算算积分,跟现在商场的服务中心差不多,在公司里也不受重视,没什么人愿意干。”那是2002年,重销售轻服务是业内惯例。

河北百白破疫苗补种:超十万名儿童已接种后续疫苗

不是一家房企如此,章怡随手转给记者一篇最新的综合招聘信息,一条条都是房企客户关系岗招聘的消息,万科、融创、金茂、越秀、保利……一家家都是耳熟能详的房企,清一色都在招客服、客户关系岗人员。

“这也是实践中摸索出来的,貂皮大衣一穿,豪车钥匙桌上一放,一边把玩着手串,客户就相信你跟他一样有钱,特别能理解他的痛苦和不满,屡试不爽。”她说,这说明做客服的至少要把握购房者心理,让他愿意与你平等对话。

章怡是杭州某知名本土房企的客户关系部主管,年前就想招个助手:要求不算高,男女不限、年龄不限、专业也不限;待遇不算差,年薪15万~20万,基本保证双休……结果招聘的消息挂了几个月,却一直没招到人。

因为涉及的专业领域太多,而客服本身又没有直接对口的专业,这就变成了一个看起来人人能干,实际上却门槛不低的岗位。与其说“招”人,不如说“抢”人,事实上,章怡最近一次跳槽就是被“抢”的。

“常有其他行业的客服想进房企做客服,比如通讯行业和汽车行业,但我们不敢招,隔行如隔山,房产专业性太强,客服部又贯穿整个开发流程,外行干不了。”章怡笑说,她的一位同事有交房“三件套”:貂皮大衣、豪车钥匙和文玩手串。每次有交付,都要靠“三件套”撑门面跟客户打交道。

从近期市场来看,无论是新增投资者的增长,或是权益类基金销售的火爆,都反映出投资者对市场的信心有所回升。虽然机构对沪指未来几个交易日的走势稍显分歧,但机构普遍认为,大盘中长期上行趋势不会改变。

京东集团代表表示,京东将严格遵守国家法律法规,确保统一线上线下禁售规则,配合违规销售电动车行为专项治理工作,后续将加大对供应商、商家的培训力度,同时增加采用关键词搜索等多种方式,对商城在售商品进行定期排查。目前,京东自营商品已经下架,对于非京籍销售主体销往北京的违规电动车,7月1日后将不能完成结算。

他称,“正考虑是否用其他飞机取代原机型,但可选择的不多。”

今日之改革,早已不似40年前。然而,改革经验的积累、物质条件的改善,并不意味着拓荒精神已经过时。面对利益固化的藩篱,我们能否保持“再深的水也要蹚”的勇毅?随着改革在一些领域突入“无人区”,我们如何开掘新的疆界?当前,改革又到了一个新的历史关头,推进改革的复杂程度、敏感程度、艰巨程度不亚于40年前。只有时刻保持改革的精神、改革的气魄,勇当新时代改革“拓荒牛”,逢山开路、遇水架桥,才能不断形成新经验、集聚新智慧、贡献新方案。

“今年试卷保密工作中,每一辆车都安装了智能追踪系统,从我们的大屏幕上可以监控到车在什么时间、行驶到什么位置、车上都有谁。”赵兴表示。

有意思的是,在招聘信息下跟帖的,十有八九是其他房企的HR在蹭帖招客服。

中新网巴中6月6日电(苗志勇)记者刚刚从巴中市委宣传部获悉,6月6日上午,四川省巴中市第三届人民代表大会第八次会议举行第二次全体会议,选举何平为巴中市人民政府市长。

国家发展改革委13日下发通知,进一步完善成品油价格机制,设置成品油价格调控上下限,即当国际油价高于每桶130美元时,国内汽、柴油最高零售价格不提或少提;当国际油价低于每桶40美元时,汽、柴油最高零售价格不再下调。专家表示,“地板价”的设置有利于国内石油产业的持续健康发展,维护国家能源安全。

梁振英重申,香港是法治、平和的社会,相信市民不愿见到过去两、三个星期在新界出现的冲撞场面。此举对香港作为爱客之都、旅游城市的形象没有好处,对香港经济也没有好处,而且很多时候还会干犯法律。如果干犯法律,警方会果断执法。

当督察组到危险废物储存库核查危废转运情况时,厂方负责人说:“具体管事的人不在,他们说不清楚。”“赶紧把管事的叫来,谁说得清楚叫谁来。”督察组带队负责人说。边查边等,直到宝利达负责危险废物处置的负责人王天齐到来。他告诉督察组,宝利达的危险废物交由杰瑞邦达环保科技公司处理(以下简称杰瑞邦达)。

报道称,中国军方向韩军回复称此举是“常规训练”。韩方已通过中国驻韩使馆表达了严正抗议。

但市场不仅教育了开发企业,也同样教育了消费者,现在交付“三件套”越来越不管用了。“以前60后、70后的客户多,习惯先讲人情,我们处理客户投诉往往到后来能变成朋友,现在80后、90后的客户是主流,不谈人情先讲道理、谈合同,谈不拢就直接打官司。”

在11月6日至11日即将举办的第12届中国航展上,空军多架歼-20战机将以新涂装、新编队、新姿态进行飞行展示。空军新型战机和一批现役主战装备将亮相中国航展,集中展示空军在改革开放、改革强军中取得的新成就,全面展现空军官兵奋飞新时代、建功新时代、护航新时代的使命担当。针对社会公众的热切关注,中国空军新闻发言人申进科2日介绍了空军参加第12届中国航展的有关情况。

今年8月15日,毛书亮把材料交给河南省高级人民法院后,法院向他出具了《再审案件当事人通讯工具号码文书送达地址确认书》,毛书亮在上面签下了名字、地址和电话。

刘俊海:大约10年前,曾经的“股市名嘴”汪建中因为操纵市场案情,被没收违法所得1.25亿元,罚款1.25亿元人民币,这是非常高的金额。但是,这种案例并不多见。现在绝大多数违法者还没有被罚得“疼痛难忍”,这会在一定程度上助长违法者的侥幸心理。

什么样的人才能胜任房企客服?章怡和曹宇不约而同地说除了善于沟通,还要懂点设计、懂点物业和法务:比如看到设计方案能判断哪个位置敏感、哪里存在客诉风险;能看出物业方案管理思路是否清晰,提出分期开发车库动线规划跟车库整体开放使用动线规划差异;能看出补充协议、信函文书是否有漏洞……

销售转客服,没想成了香饽饽

行业不规范,所以投诉很多,客服部变成了“救火队”。“我记得特别清楚,2004年的时候有过一波涨价行情,我当时的老板也不想错过,但售价已经定了,怎么办?就想了个主意,房价不变花园另外加价卖,客户当然不同意,于是引发了群诉事件。”那也是章怡决定转岗的原因之一,“那时候年轻,承受不住压力,就转去做了销售。”

年薪20万起步,招人还得靠“抢”

而美香内圈出现一条蛇时,她正在发情期间,下班后仍有饲养员值夜班守候,准备随时采尿样。饲养员发现有蛇后,尝试把美香唤出房间,但此时发情期美香对食物等没有兴趣。且此蛇确认为黑鼠蛇,为无毒蛇类。

“别说来应聘了,连来咨询的都没有。”章怡觉得无奈,“公司其他同期招聘的岗位都找到了合适的人,就客服部,永远缺人。”

今年8月21日,马纳福特被美国弗吉尼亚州联邦地区法院陪审团裁定有8项罪名成立,包括5起税务诈骗、两起银行诈骗和一起隐匿海外银行账户罪。

“阅看有严重政治问题的境外书刊”丰都房管局长被双开

客服越来越难做的好处之一是薪水涨了,5年前客服的平均年薪是10万~15万,现在平均20万起步,做到总监级可以达到40万~50万。曹宇自嘲抢人抢不过人家,因为他们是“条件比较艰难的公司”,但即使“艰难”,一名普通客服税后年薪也在15万左右。“我每周能接到不止一个猎头的电话,开出的年薪基本在50万左右,高的60万。”而他暂时没打算跳槽,想在总监级别上熬一段时间资历,“资历有了,提薪真不难。”

以前客服有三宝,现在行不通了

中新网记者24日赶到潍坊寿光市营里镇李家湾村、上口镇口子村采访。记者在现场看到,目前村里的河、沟仍有积水。部分村民开始陆续返回家中,打扫房屋,清理院落,晾晒着被水浸泡过的家具、衣物等物品。

2015年年底,陈戈因考驾照需要上海市临时居住证明,但因材料不全无法办出证,其就花钱通过网店办了居住证。这一次办证经历也让其看到了另一条“生财之道”:开网店代办居住证有利可图。2016年春节后,他开始在自己经营的网店上上架了居住证业务。一开始,其接到客户订单后,会找其他淘宝店帮忙代办理,从中赚取差价。做了一段时间,网店销量上来之后,就有“黄牛”主动联系他,直接通过黄牛办理,其所赚的差价也就更客观。也正是这段时间,陈戈认识了同样开网店的王立及专办临时居住证的“黄牛”等同案犯。

章怡也承认,在她离职的那些天里,猎头的电话就没少过。

“滴血验子”实际上是一种基因检测方式,这项技术通过孕妇少量的血液,就可以检测出胎儿的性别。尽管该技术在医学领域很常见,但是并不提倡用于非医学需要的胎儿性别鉴定。在内地,“滴血验子”是违法的,已被明令禁止。

入行11年,曹宇如今已是某一线房企城市公司客服总监。“招普通客服拼拼凑凑总还有办法,最难的是招高经(高级经理)。”曹宇说,看中的人才被其他公司半路截胡是常有的事,“之前我们跟旭辉面试了同一个人,结果人家去了旭辉,后来又跟祥生抢人,结果对方开出的薪资比我们高,又抢输了。”

“可以不是样样精通,但至少要有两三项特别拿手。”曹宇说,他们公司在浙江的整个客服事业部才15个人,要负责5个城市的项目,人手远远不够,“现在只能招应届生慢慢培养,周期比较漫长。”

以前客服有三宝,手串、豪车、貂皮袄,现在遇到年轻客户行不通了

055是中国海军最先进的驱逐舰,也是目前亚洲仅有的几款万吨级驱逐舰之一。从性能方面讲,055绝对是亚洲第一盾舰,不仅攻击性强大,无论是编队作战还是独立带队作战都能爆发出很强的战斗能力,而且该舰防御和预警机制很强,这得益于它先进的舰载雷达。正是由于055先进的性能,使得未经实战考验的它,依然成为了欧洲各国海军主力舰艇的发展目标。

“没有一家房企敢说自己的客服是满编的,都缺人。”在章怡看来最理想的状态是一个项目配1~2名客服,但事实上现在大多数房企的配置是一名客服负责两三个项目,“以前五年做一个项目,现在是三年,开发节奏加快了,人才储备跟不上。一个合格的客服三年时间没有完整跟过一个项目,那么连最基础的客户投诉都处理不了,更谈不上做风险预控。”

“现在主要还是行业内转岗的人多,比如从工程部和物业公司跳过来做客服的,上手比较快。”据说,现在客服部被行业内认为是对女性员工来说性价比最高的岗位,比物业管理收入高,比工程部轻松,比销售部压力小。听起来应该有很多人愿意干,然而并没有什么用,照章怡的话来说,缺人的还是缺人,“离职的客服几乎没有隔夜的,多的是公司抢着要,在职的也要随时提防被人挖墙脚。”

新华社赫尔辛基2月2日电(记者李骥志徐谦)芬兰总工会2日发起为期一天的大罢工,抗议政府削减失业者补助。全国约20万工人参加罢工。

年薪20万起,房企为何还招不到客服

“原本我刚刚离职,想在家里休息一段时间,但上海的朋友三催四请托过来一个关系,非要面谈。”碍于人情去了,谈了十几分钟,老板就要求她第二天报到上岗。后来她才知道,当时老板担心拖一两天说不定人就被其他公司抢走了。

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